摘 要：习近平总书记曾在中央党的群团工作会议上讲话指出：群团组织做服务工作具有两重性，既要服务党和国家工作大局，也要服务群众。服务党和国家工作大局是党的群团工作的主线，服务群众是群团组织的职责。群团组织一个是要有强大凝聚力，把人紧紧拢在一块儿；一个是要有强大战斗力，能够打硬仗、打难仗、打苦仗。这是党对群团组织的十分重要的要求。那么，如何通过加强管理，在群团工作中的发挥强大凝聚力的作用？笔者认为，群体心理研究，对其有着重要的实践意义。
关键词：群体心理 群团工作 团队建设与管理
群团工作的行动单位是业务团队，而业务团队又是以众多个体而集结成的群体。因此，研究群体心理与业务团队管理的关系，对于团队领头人（主管、高级主管）科学地运用群体心理理论去调动群体成员的积极性和创造性，使团队中每一位员工都能自觉地团结，搞好各项工作，顺利实现团队目标，极其重要。
1.群团工作业务团队行动一致性心理的机制及其调控
群团工作的业务团队，不论其规模大小，都是由领导、干部、职工在共同的工作目的基础上结成的群体。这些群体又因集结的方式和顺序不同而形成不同的群体结构。要使群体中的个体齐心协力，步调一致地为实现群体组织目标而奋斗，必须掌握下列导致群体行动一致性的心理机制并加以正确运用。
（1）模仿。它是个体有意识或无意识去摹拟榜样的社会心理行为，是由非强制性刺激引起的，这种非强制性刺激源于榜样自身的吸引力和感召力。它完全出于个体的自愿，不舍产生丝毫受迫感。相反，会产生一种无法名状的羨慕和崇拜感。正是这种羡慕和崇拜感使得个体自觉不自觉地对心中的榜样效仿起来。
虽然模仿来自榜样的力量，但这种力量的指向却因个体的不同选择而有天壤之别。如果个体具有了正确的人生观、世界观，便会选择社会公认的良好榜样，以作为自己模仿的对象，从而在群体中产生一种美好的心理感应力量。否则，个体就会选择与社会公认截然相反的典型去模仿，在群体中产生一种被排斥的心理力量，产生“灰色”的心理体验。所以，在群团工作行政管理中，要十分注意用马列主义观点去影响和武装个体的思想：①对团队成员进行共产主义世界观、人生观和科学社会主义理论教育，使其自觉形成学习正确榜样的“亲合力”；②广泛宣传先进模范人物的光辉事迹，为群体成员树立共同模仿的榜样；③注意在群体内树立先进典型，充分发挥群体成员看得见的“身边”榜样的作用；④发挥领导干部对员工的榜样作用。
（2）暗示与受暗示。暗示和受暗示是一个过程的两个方面。暗示是指施教者对受教者施加影响而又不公开要求对方接受自己影响的过程，受暗示则指受教者在自己意识不到对方意图的情况下而不自觉地接受对方影响的过程。暗示与受暗示的成效，取决于施教者素质和受教者水平的交互作用。因此，作为群团工作的行政管理者要努力在德才学识上不断地充实并提高自身，凭借自己的聪明才智和人格魅力去施加暗示作用，尤其是以自身具备的品德、才学、风度、气概等，以及出色的业务水平等“内功”去征服群众。此外，还要自觉地占领暗示“市场”，防止群体成员接受来自社会个别成员的不良暗示的影响。
（3）服从。服从指的是，在业务团队中按照内部行为准则或规范，来对自身进行约束的行为，以求与团队保持行动一致的社会心理现象。它至少有以下几种情形：一是因不同的职务、威望、才华以及对下属的关怀而表现出来的服从；二是群体内的凝聚力促使服从；三是对法纪、规范、制度、公约的自觉服从；四是对上级的服从。基层行政管理者要根据不同情况做好以下几方面的工作：①在群团工作的业务团队中，开展党纪、国法教育，使团队成员自觉地形成服从政策法令的强烈意识；②加强团队内部的制度建设，形成既有民主又有集中的良好风气；③团队领导者团结合作、秉公办事，民主决策，使团队、或单位的决议能在最大程度上反映出群体成员的意志、利益，从而使得业务团队的成员能通过自觉服从的心理机制，最终达成行动上的统一效果。
2.影响群团工作团队群体动力的主要因素
（1）组织目标管理。群团工作业务团队实施科学的组织目标管理，要充分调动群体成员的积极性，激发其创造性，施展个人潜能，从而使业务团队的成员间能产生相互关心、相互支持和相互认同的心理凝聚力，进而能做到同心同德，携手努力完成团队的责任目标，是群体动力的源泉之一。
（2）群体规范。即群体确立的，为大家共同遵守的行为标准。这种标准可能是有明文规定的正式规范，亦可能是在团队中形成的非正式规范。群体规范的作用，是使业务团队的成员能够在心理上形成共同约束力。群体规范有积极的也有消极的，它决定着群体动力的方向。因此，群团工作团队领导者要努力促进积极群体规范的形成，抑止消极群体规范的形成。同时，要及时了解和分析群体中已形成的规范，并用科学的方法，形成正确的舆论压力，以改变不良群体规范。
（3）群体内聚力。指群体成员间的互相吸引力，吸引力越强，内聚力越高。然而，内聚力高的群体往往会产生对其他群体的排斥力。所以，基层行政单位的领导，要针对内聚力形成的复杂情况，具体问题具体分析，既要善于为实现单位或团队内部的，具有十分强而有力的内聚力创造起来的良好内部环境，同时也要慎重地创造好外部条件，从而形成业务团队内部一定的竞争压力；同时要注意内聚力的方向分布，保证群体内聚力的聚合性，使其成为促进全体成员勤奋工作，奋发向上的动力。
（4）群体舆论。是指业务团队成员在对某些人或者某些事态做出较为广泛而一致评价时，產生的一种社会心理的力量。群体舆论有自发舆论和自觉舆论之分。自发舆论是依据口头传闻传播的，难免会出现失真的现象，如此便会产生一些较为消极的影响；自觉舆论则是指反映社会信息、群体规范或组织意愿，其本身具有较多合理因素，能获得较为明显的心理效果。
群团工作行政管理团队的领导者加强对舆论的有效管理，首先要深入群体成员中，仔细对成员调查并进行研究，尝试去明确清晰团队舆论的方向，进而对其的正确与否，或是否存在违背团队目标或利益的可能进行分析，做到能够旗帜鲜明地支持正确舆论，哪怕是少数，也要做到坚决抵制错误舆论。关键时刻必须利用领导者的地位与威望，达到稳定局势的作用，以保持团队动力的正确方向。
3.努力把群团工作业务团队建设为团结战斗的集体
集体是群体发展的高级阶段，他有着共同的目的和行政规范。群体一旦发展成为集体，其成员的共同活动便超越本团队群体的意义，从而具有十分广泛而深远的社会意义。这便说明，业务团队成员在共同的团体活动中，不仅需要做到兼顾个人、集体和社会利益，当集体利益和国家利益发生冲突时，要能够做到集体利益服从国家利益。集体成员也有着一致而共同的价值观，他们对集体利益有着一致的荣誉感和自豪感。
群团工作业务团队形成集体有以下标志：①具备团队自身科学并强有力的组织结构，具有受大多数团队成员所拥戴的领导者或带头人，该领导者或带头人自身也具有一定的知识素养和优秀的工作经验，较为优秀的洞察力、创造力以及决策力。②有较强的组织性。团队领导在没有接到上级指示时，也能作出正确决策，而不是无所事事，能把对上级负责和对下级负责有机地统一在一起。③业务团队自身能自觉接受单位或组织的管理和约束，努力完成上级下达的任务，做到自觉维护集体荣誉。④集体成员团结友爱，互相帮助，自觉遵守集体纪律、组织规范，形成良好的行政整体性。
群团工作业务团队领导者要把本单位努力建设成团结战斗的坚强集体。第一，要加强自身建设，注重自身素质的提高。面对突发事件，能稳健、沉着、果断地处理；要有开拓精神，创新意识，要敢于担风险，负责任。这样，业务团队就有凝聚力量的核心，团队成员便能够自觉地团结在领导者或带头人的周围，从而形成一个具有凝聚力的良好的团队；第二，要为团队成员清晰明确奮斗目标，成员得以相互依靠、良好协同，团队得以同舟共济。成员间产生意见分歧时，要善于引导成员通过民主讨论、批评和自我批评，达到意见的统一，从而营造起团结向上的良好的团队工作氛围；第三，要以丰富多彩而行之有效的活动开展为载体，不断地强化成员间的集体观念，增进成员相互间的了解，培养情感，形成较强的集体凝聚力；最后，要善于培养健康向上的集体舆论，对集体成员的言谈话语要科学分析，正确引导。要通过各种宣传媒体去巩固正确舆论的阵地，消除错误舆论的影响，用正确舆论的力量去保持本单位、本集体团结、求实、开拓、进取的旺盛生命力。
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