三、服务承诺书
致：太康县政府采购中心
我方保证按以下承诺内容认真履行合同，如有违反，我方愿意接受相应处罚或承担相应违约责任：
采购供应商根据采购文件要求和自身实际情况做出承诺：
一、售后服务
：
（1 1 ）、
售后服务承诺：
河南森源重工有限公司（以下简称森源重工）对所供产品实行全国联保、区域服务、统一调配。
免费质保期为: : 免费质保期为自设备通过最终验收之日起
壹
年。免费质保期内，所有整车设备出现质量问题提供 免费上门维修服务, ,在免费保修期内，因质量问题无法正常使用的产品，我公司予以更换同品牌、同型号的全新产品，终身提供产品应用维护和技术咨询服务。森源重工的售后服务网点、主要配套厂商售后服务网点、配件服务中心作为森源重工售后服务的重要组成部分，全方位服务产品维修，保证产品正常使用。
（2 2 ）、免费质保期内服务响应时间及修复处理：
响应时间：在接到用户报修通知的 2 2 小时内响应，24 小时内解决故障。
修复处理：24 小时内解决故障。
在免费保修期内，同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，我公司予以更换同品牌、同型号的全新产品，超过保修期发生故障，用户可自由选择维修单位，如委托给我公司，我公司不得借故推诿，并且维修费不超过市场平均价格。
紧急服务：若有紧急故障发生，为用户提供上门抢修服务或当即答复处理意见并进行电话跟踪处理直至故障解除。
森源重工将积极协助用户解决在使用中出现的问题，并按以下承诺为用户提供服务：
1、24 小时值班制度，全天候为用户服务。
2、用户的来函、来电在 2 小时内得到及时响应。
3、用户质量保修及紧急调件在 24 小时内得到落实。
4、质保证期内，免费上门服务，无条件免费更换配件。
（3 3 ）、所提供的其他免费物品或服务：
1）客户档案及设备服务管理：
森源重工为本项目建立客户信息档案，并全部进入森源重工信息管理系统，使我们能有效，准确、快捷的掌握客户的第一手资料，及时沟通使用情况，确保用户正常安全使用。为配合此次招标，我们将为这次招标项目建立专项客户档案及设备服务管理档案，以便于迅速、有效地服务用户。
2）巡回服务与回访：
森源重工销售管理部或售后服务处或各地区售后服务站的工作人员将每个季度将对用户进行一次电话访，不定期进行上门巡回服务。及时汇总回访记录，并将汇总情况通报给采购人。
（4 4 ）、服务联系方式：
森源重工在向用户提供维修服务的同时，还向用户提供免费技术支持服务和服务热线。
服务联系方式如下：
服务热线：
全国免费服务电话：
维修地点：长葛市魏武路 16 号河南森源重工有限公司 联系人：
森源重工网站：
投诉热线：
（5 5 ）质保期外的技术支持与优惠政策：
在质保期以外，森源重工会一如既往地为该项目的用户提供优质服务。在此基础上森源重工另承诺如下：
1、继续提供技术咨询与指导服务。
2、用户的来电、来函在 2 2 小时内得到及时的处理和反馈。
3、质保之外更换零部件在出厂价的基础之上再优惠 10%。
二、河南森源重工有限公司针 对本次招标项目，制定相应的送货、安装、维护、技术支持与服务方案：
1 1 、产品的交付与安装：
若河南森源重工有限公司在本项目中中标，森源重工将严格按招标文件的要求，
按照合同约定将货物运送至采购人指定地点，保证货物合格率达到 100%，并免费进行调试，保证正常使用。
2 2 、产品验收
：
产品由采购单位组织相关专业人员进行验收，填写验收报告，经验收小组确认后形成验收性文件作为付款依据。我公司现场指导产品的调试、运行并保证产品合格。保证货物合格率达到 100%，并安装、调试。
3 3 、产品维护及技术培训：
为保证用户能熟练掌握产品的正常使用和日常维护，森源重工将配合采购人进行必要培训(培训时间为大约为1天）
培训目的：通过培训使用户的能独立掌握产品操作、维护保养、故障诊断等知识，使之能熟练正确操作使用产品、能排除一般技术故障。
培训教员：由森源重工统一指派技术人员进行。
培训方式：根据采购人要求采取集中或分散的方式进行培训。
培训资料：随产品配备使用说明书、维修工具、随车附件等。
培训对象：设备使用者 培训时间：1天（用户有特殊需求可另行安排）
培训主要内容：
时
间 事
项 8:30至10:00 讲解我公司电动执法车辆设备系列产品的结构及工作原理、操作规范和一些突发问题的处理。
10:00至10:30 收集用户资料，用户填写信息表 10:30至12：00 操作人员与技术人员互动，由我公司专业技术人员现场对用户不明白的地方做出回答，以保证每个用户都能详细了解该设备的工作原理。
14:30至16:00 由我公司专业人员现场操作演示新供车辆，保证让每一位用户都能正确使用并详细了解设备的作用。
16:00至17:00 讲解电动执法车辆的日常维护及保养，以保证用户正确并适当使用该设备，降低维修成本，延长使用寿命。
我公司热烈欢迎用户到公司总部参加培训，培训费用由我公司承担。培训流程如下：
①参观公司所有产品的生产制造流程及工艺，了解产品属性；
②理论知识学习：由我公司专业的售后服务中心和技术中心派人进行集中讲解，学习产品的基本操作方法、注意事项等等。
③现场操作培训：学习产品的调试、故障诊断、故障处理等基本方法。
④考核：理论和实际操作考核，保证用户的熟练操作。
⑤培训期间由我公司技术服务人员全程陪同，随时解答用户疑问。
以上内容必须如实、详细填写，如表格不足可自行添加。
采购供应商名称：（加盖单位公章）河南森源重工有限公司 法定代表人或采购授权代表（签字）：
日期：
2018
年
12
月
13
日