摘要：科学技术水平的进步、高校管理的现代化都对图书馆的发展提出了新的要求。近年来，高校图书馆在管理方面不断进行优化和改革，将柔性管理引入图书馆管理中已成为不可逆转的趋势，这不仅可以满足高校师生的需求，也可以促进学校的管理，有一定成就的同时，也存在一些问题，本文将通过对图书馆柔性管理关键问题的探讨，提出一些利于实施柔性管理的举措。
关键词：高校;图书馆管理;柔性化管理;关键问题
1 柔性化管理
1.1 含义
柔性管理，究其本质，是一种“以人为中心”的“人性化管理”，它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动 。柔性管理从本质上说是一种对“稳定和变化”进行管理的新方略 。
柔性管理的最大特点主要在于不是依靠权力影响力（如上级的发号施令），而是依赖于员工的心理过程，依赖于每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，因此具有明显的内在驱动性。
1.2 特征
1.2.1 組织结构的扁平化和网络化
组织结构是从事管理活动的人们为了实现一定的目标而进行协作的机构体系。柔性管理提倡组织结构模式的扁平化，压平层级制，精简组织中不必要的中间环节，下放决策权力，让每个组织成员或下属单位获得独立处理问题的能力，发挥组织成员的创造性，提供人尽其才的组织机制。与此同时，通过组织结构的扁平化，使得纵向管理压缩，横向管理扩张，横向管理向全方位信息化沟通的进一步扩展，将形成网络型组织，团队或工作小组就是网络上的节点，大多数的节点相互之间是平等的、非刚性的，结点之间信息沟通方便、快捷、灵活。
1.2.2 管理决策的柔性化
管理决策是在信任和尊重组织成员的基础上，经过广泛讨论而形成的，与此同时，大量的管理权限下放到基层，许多管理问题都由基层组织自己解决。管理决策柔性化的一个表现是决策目标选择的柔性化，由于决策前提的不确定性，不可能按最优化准则进行决策，提出以满意准则代替最优化准则，让管理决策有更大的弹性。
2 柔性化管理在各领域的应用及成就
自柔性化管理被提出后，各领域在优化自身结构等过程中，都在不断的引入并完善柔性化管理，护理行业、教育领域和企业等各大领域便是其中的例子，以下将分析柔性化管理在各大领域的应用。
2.1 在护理行业中的运用
随着医学的发展及其在生活中的重要程度不断地加深，护理行业得到了社会的普遍关注。护理行业也存在许多的问题，例如，护理内部多为年轻人，工作经验不足，人才流失较为严重，精英骨干多流入医生行业;工作态度怠慢，对病人的态度恶劣，工作积极性低;成员协作力不高，效率低下，团队工作滞后;缺乏有效的激励机制等。
护理行业引入柔性化管理，改变传统管理方式的弊端，坚持以人为本的理念，建立行之有效的激励制度，满足员工基本生活需要的同时，满足其精神需要，注重其自我价值的实现，提高员工的工作积极性，进而提高工作效率，促进护理行业的发展。
2.2 在教育领域的应用
人们对教育的重视程度越来越高，不仅学生家长，国家也是如此。改革开放以来，教育越来越普及，青年人是社会主义事业的接班人，党的十九大对青年人的教育更是提出了许多新要求，这其中就包括柔性化管理。
我国的教育领域中也存在一定的问题，尤其体现在中小学，家长为不让孩子输在起跑线上，从幼儿园起便参加各种培训班，高中生没有课余时间，将自己的所有时间投入到理论学习中，却忽视了实践的重要性。柔性管理的运用对此便是巨大的挑战，强调以师生为中心，充分尊重教师，提高其工作积极性;更加尊重学生，努力改变现有的模式，减轻学生升学压力。
3 高校图书馆管理中存在的问题
图书馆对于学校师生查阅资料、丰富自身知识、满足做学术时的需求及提供学习场所，在高校中发挥了不可替代的作用，各大高校对图书馆也给予了很大的重视，对图书馆不断的更新改革，并取得了巨大的成就，满足广大师生的需求，但传统的管理模式也存在一定的问题。
3.1 激励制度不完善
图书馆内的员工作为学校员工的一部分，理应受到学校的高度重视，而目前很多高校对于员工的激励制度并不完善，除了每月应发放的工资外，没有其他的激励措施，无法满足员工发展和自我实现的需要，这也导致员工士气低下，难以提高工作积极性，工作效率低。
3.2 馆内藏书摆放不整齐
随着科学技术的普及，绝大多数图书馆的借书还书都是通过网络进行，并且由师生自我完成，而有些人将归还的书直接放在书架上，没有放回原位，这就影响了后续的同学找到藏书，不仅影响了馆内环境，也浪费师生找书的时间。
3.3 设施不齐全
图书馆作为师生学习的场所，也应提供适当的休息场所。在节假日或者期末考试周，有些学生会整天泡在图书馆，当学习乏累的时候，没有适当的休息场所，还要走出图书馆，这对于这些学生很是不便利。
饮水处、厕所及打印处等出现问题时，维修不到位，这些设施作为图书馆的重要一部分，不能正常使用的时候，学会还需要去其他的地方，不仅不方便，还浪费学习时间。
3.4 咨询台设置不完善
些许高校为节约人力成本，不设立咨询台，当馆藏书不见，或者学生借阅书籍及学习时出现问题无处询问，这对于学生而言无疑是非常不便。而有些设立咨询台的图书馆，有些员工还经常不在，或者服务态度极差，难以满足学生需要。
4 高校图书馆柔性管理的实现举措
4.1 员工角度
4.1.1 建立完善的激励制度
激励制度被认为是人力资源管理的一大重要举措。图书馆管路实现柔性化管理，及以人为本，就要充分尊重员工的价值，而激励机制不仅包括物质激励，还包括精神激励、团队激励及目标激励等，物质激励是最基本的激励，即满足员工的基本生活需要;精神激励即满足员工发展和自我实现的需要;团队激励即增强员工间的协作能力，提高凝聚力与向心力。
4.1.2 坚持以人为本的理念
柔性管理要求以人为本，即充分考虑员工的利益，极尽可能的满足员工需要，定期进行培训，提高员工专业素养，树立主人翁意识，在图书馆内形成民主、平等、和谐的工作氛围
4.2 读者角度
4.2.1 借书方面
不同的高校有不同的规章制度，在借书的时间设置上，要充分考虑本校师生的需求，而不能盲目的设立时间。在借书处设立“便利墙”，即师生将馆内没有的藏书写在便利墙上，并留下联系方式，等馆内购入该藏书后，由工作人员及时联系师生。
4.2.2 还书方面
图书馆不仅要对员工进行培训，还要对每年的新生进行培训，提高师生的素养，告诉员工还书的正确步骤，及时将归还的书放回原位，而不能杂乱无章的任意摆放。
4.3 馆内设施角度
图书馆相关员工要定期检查并维修馆内设施，保证设施的正常运行，尽可能满足师生的需要;还要设立一定的休息场所，并提供免费无线网络，方便师生上网查阅资料;定期丰富馆藏，购入师生需要的相关书籍。
5 结语
柔性化管理已经成为图书馆管理的必然趋势，并且具有非凡的意义，利于在图书馆内形成民主、平等的氛围，满足师生的需求，提高员工的工作积极性及工作效率。实现图书馆的柔性化管理，需要各方面做出不懈的努力，充分尊重员工的价值，倡导以人为本的服务理念，满足师生的需求，并不断完善馆内设施。
参考文献：
[1] 张春贺.高校图书馆管理的柔性化发展趋势探析[J].高考，2017（12）.
（作者单位：湖南中医药大学图书馆）