9 2019 银行柜员个人年度工作总结
时间飞逝，1 转眼，今年已接近尾声了。
回顾这 1 年的工作，在我行领导的正确领导下，我们所有人都努力的完成了工作，认真学习党的精神，加强本身的思想素质，各方面的能力，都有了很大的提高。
在这期间，我自己也有了很大的进步。
作为 1 年银行的柜员，我平时认真积累平常的工作经验，研究所有的新的技能，为我们银行的发展做出的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报以下：
1、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力 ?
学则进，不学则退。
时期要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。
只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的弄好本职工作，保质保量的完成工作任务。
我的工作准则就是“干 1 行、爱 1 行、精通 1 行、勤勤奋恳、踏踏实实”，这更加使我重视加强理论学习，重视学习党的基本线路、方针政策、邓小平理论、“xxxx”重要思想、科学发展观和党的 xxxx大精神等。
通过学习，进 1 步增强了我的政治敏锐感，在具体事情眼前能够保持苏醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐渐走向成熟。
在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐渐走向周全。
2、认真实行岗位职责，努力完成各项工作任务
自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。
1.兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承当起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除认真学习我行相干业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。
更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够具有为客户提供优良、高效、快捷服务的本领。
现在以后的工作中，我 1 定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不孤负领导的期望。
2.掌控全局观念，积极支持、配合单位领导展开各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务；加强管理，弄好团结，凝聚士气；积极参与制定各项计划和计划，弄好分析和预测，公道建议，准确决策，促使我行各项业务健康、延续、快速的发展。
认真实行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要公道安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责 1 致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，展开多种情势的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。
3.突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银
行结算业务是 1 个高风险的部位，结算业务的内控建设应当被摆在极其重要的位置。
从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即催促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。
4.提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每位员工都认识到这 1 点，增进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。
规范化服务这也是积极营销的 1 个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优良和更具特点的服务，由此我们就能够保持良好的客户资源。
总之，以上就是 20xx 年个人工作总结报告。
在工作中虽然获得了 1 定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有 1 定的距离。在以后的工作中，我会进 1 步改进和提升自己，充分发挥本身特长和自己的主观能动性和工作积极性，调和好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。
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时间飞逝，转眼我已与 xx 银行共同走过了 5 个年龄。当我还是1 个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热忱和美好的向往走进 xx银行的情形油然在目。入行以来，我 1 直在 1 线柜面工作，在 xx 银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日趋丰富，愈来愈自
信的为客户提供满意的服务，逐步成长为新区支行的业务骨干。5 年来，在 xx 银行的大家庭里，我已从懵懂走向成熟，走在自己选择的xx 之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
1、勤学苦练，爱岗敬业 ?
进入 xx 银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听他人说：“储蓄出纳是 1 个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。
刚刚接触，我被吓到过，但是不伏输的性情决定了我不会认输，而且在这个岗位上 1 干就是 5 年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时经常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲，要做就要做得。”平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优良的服务必须具有 1 身过硬的金融专业知识与操作基本功。
俗语说“业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了“4 个 1 点，即：早起 1 点，晚睡 1 点，中午少休息 1 点，平时少玩 1 点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样争分夺秒地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技能和经验，改正自已的不规范动作。1 遍遍地练习，虽然 1 天工作下来已很累了，但凭着对 xx 银行工作的酷爱和永不伏输的拼劲，常常练习到深夜。
离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己珍重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，1 年中只是回家 1 次与家人团圆，其他时间用来不断的学习工作，工夫不负有心人，经太长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较
大的提高。
我在平常的 1 线服务中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作态度。xx 银行是 1 家年轻的银行，每位客户都是员工辛辛苦苦开辟来的。这不但要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优良的服务。
在平常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有 1 次我正准备下班时，1 位客户 1 脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。依照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我 1 面抚慰这位客户，让他不要着急；1 面重新开机，依照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能产生的损失。这样的小事在我们身旁经常产生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。
我的岗位是 1 个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的 1言 1 行都代表了 xx 银行的形象，为此我常常提示自己要坚持做好“3声服务、“站立服务和“微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和蔼；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不，在不违背原则的情况下尽可能满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第 1 的思想，把客户的事情当做自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户经过不断的努力学习，在实际工作中的延续磨练，现在已熟练掌握了相干业务和规章制度，逐步成长为 1 名业务熟手，这时候我渐渐明白不管是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
2、团结协作，共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作，1 个人的气力总是有限的。作为 1 名老员工，我不单单满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热忱、耐心肠帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟习相干业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理动身，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保存地告知他们。我想，这样的教法不1 定是的，但 1 定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举 1 反 3。
新区支行去年相继有 4 名新同事加入，他们虽有 1 定的金融专业知识，但对临柜操作技能来讲，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格依照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告知他们，供他们参考。通过 1 段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的展开工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上 1 个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
3、业务全面进取向上 ?
在市场竞争日益剧烈的今天，在具有热忱的服务态度，纯熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举行的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在 12 季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在 12 名。
进入 xx5 年来，繁华的 xx 城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，1 路也不觉得那末孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每点知识，用心理解我的每样工作，用诚恳和热忱去对待我的工作。在 xx 银行的大家庭里，我获得今天的成绩与集体是息息相干的，我很庆幸自己能够进入这样 1 个团结协作的集体中工作，是这样的 1 个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热忱的服务去嬴得客户、留住客户，牢固建立“服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同 xx银行共同成长，去创造 1 个更加美好的明天。
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20xx 年，我满怀着对金融事业的向往与寻求走进了 xxxx 支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来 xx 支行已 1 个年头了，在这短短的 1 年中，我的人生经历了巨大的变化，不管是工作上，学习上，还是思想上都逐步成熟起来。
在 xx 支行，我从事着 1 份最平凡的工作——柜员。或许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上 1 样可以干出 1 番光辉的事业。出色始于平凡，完善源于认真。我酷爱这份工作，把它作为我事业的1 个出发点。作为 1 名 x 行员工，特别是 1 线员工，我深切感遭到自己肩负的重担。柜台服务是展现 x 行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热忱，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在 x 行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展现 x 行形象的窗口，柜员的平常工作或许是繁忙而单调的，但是面对各类客户，柜员要熟练操作、热情服务，日复 1 日，用点点滴滴的周
到服务让客户真正体会到x行人的真诚，感遭到在x行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：1 是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；2 是保持良好的职业操守，遵照国家的法律、法规；3 是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；4 是苏醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确切实干出能经得起时间考验的事迹。点点滴滴的小事让我深入体会到，作为 1 名 1 线的员工，注定要平凡，由于他不能像冲锋陷阵的战士 1 样用满腔的热血堵枪口，炸堡垒，留下英雄美名供众人宣扬，乃至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复 1 日年复 1 年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销保护，迎来送往之类的枯燥运作和复杂事务。在这平凡的岗位上，让我深入体会到，伟大正寓于平凡当中，平凡的我们 1 样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们 1 样能够创造出 1 片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的进程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵照我行各项规章制度的条件下，灵活掌握营销方式，为客户提供 1 定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完善源于认真。在做好柜面优良服务的基础上，我们千方百计为客户提供更加周到的服务。由于，没有挑剔的客户，只有不完善的
服务。在平常工作中，我积极刻苦研究新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽可能做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，由于踌蹰满志，精力充分，由于敢闯敢干，活力 4 射，由于有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的寻求与团队的融会，崇高的道德修养，和坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！
今天，我们正把如火的青春献给平凡的 x 行岗位，中国 xx 银行正是在这青春的交替中，1 步 1 步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的寻求，对金融事业的 1 份热忱。由于我知道作为 1名成长中的青年，只有把个人理想与 xx 事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在首创 xx 银行美好明天的进程中实现本身的人生价值。