关键词： 陶行知；读者服务；图书馆服务
摘 要： 陶行知创办的很多图书馆都体现了以人为本的思想，摒弃了过去图书馆“重藏不重用”的陋习，提出了图书馆要服务于人的全新理念。这也是陶行知教育思想的体现，对现在图书馆读者服务工作也很有借鉴意义。
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2015）07-0136-02
陶行知一向认为图书馆是教育事业一个不可或缺的组成部分，他把图书馆纳入到了他的教育规划之中。陶行知一生办过多所图书馆，其中不乏一些很有特色的图书馆，如上海萧场儿童流通图书馆、南京“书呆子莫来馆”（晓庄师范图书馆）、香港“三位一体图书馆”等。陶行知建设图书馆的创新思想至今对我们仍有很多启发，特别是他对读者服务的重视仍值得我们学习。
陶行知在《世界教育年鉴》中说：“远在公元前数世纪的周朝，中国即有了图书馆。但只有极少数知识贵族才能利用之，一般的学生几乎是不可能问津的，更不用说平民百姓了。”这揭示了我国图书馆一直以来存在的诟病，即重藏不重用，而且是少数人才能用。对此，陶行知认为，书不但要看，而且要“借给大众看”，这样才能发挥图书馆的作用，其实也就是将读者服务纳入到图书馆中来。
陶行知把图书馆发展分为三个时期：①藏书时期，即收罗与庋藏。②看书时期。③用书时期，即书为人所用，而非人为书所役，此时期实为图书馆之新纪元。这三个时期也可以看作读者服务的三个阶段。 [KH+4mmD]
1 藏书是图书馆发展的第一时期，也是读者服务的开始[HT][KH+4mm]
陶行知是爱书之人，他办校有条死规定，就是图书经费不得少于学校总经费的十三分之一。这当然不是见书就买，而是有所选择，书中之珍品，他从不放过，他对好书的收集一直不遗余力。他自己就经常跑到旧书铺、旧书摊淘一些好的并且价格便宜的书。同时，他不仅自己买书，还动员社会力量捐书，自己买不到的书就委托给身边好友，平时他经常叮嘱朋友“遇有好书，随时寄来”。
陶行知对书的重视可见一斑，对书的重视也就是对读者的重视，因为书最终是给人看的。陶行知把图书馆比喻成“饭馆”，图书就好比食材了，有了好的食材才能做出美味佳肴，才能更好地招待顾客，图书馆读者服务也是如此。藏书是图书馆发展的第一个时期，也可以说是读者服务的基础，没有图书，服务无从说起。对图书的精挑细选其实也是为了把好读者服务的第一道关，有了一定数量并且高质量的图书，才能使读者服务有效进行。对现代图书馆来说，图书不仅限于纸质图书，还包括电子图书、电子期刊等各种电子资源。但总的来说，这些资源的作用都一样，都是提供给读者，供其查阅使用的。所以我们对这些资源也要精挑细选，把高质量的资源提供给读者，这样才是保证读者服务的根本。[KH+4mmD]
2 有了好书就要给读者看，这是图书馆发展的第二个时期，也是读者服务的第二阶段[HT][KH+4mm]
每个读者的文化水平和需求都不尽相同，为了让每个人都有适合自己的书看，就要为读者提供有针对性的图书。陶行知提出：“识字的，借深一点的给他们看；不识字的，借图画书给他们看。”可见陶行知一切都是从读者出发的。
与其说陶行知关注读者，不如说关心读者。他了解到“穷人借书最大的困难有两点：一是没有钱，一是空闲少”，于是提出“我们必须根据这两点来修改借书手续”。可见，陶行知能设身处地的考虑读者的困难。当时困扰（穷人）读者的，一个是金钱，一个是时间。现在经济条件都好了，而且借书也不需要任何费用，金钱这个问题基本上不存在了，时间变成主要问题，毕竟时间是比金钱更宝贵的东西。很多读者因为比较忙，没什么时间来图书馆，就算来了，借书时间也有限，所以简化借阅手续就很有必要，这样既节省了读者的时间，也提高了借书效率，还进一步增加了图书流通的速度。读者的困难就是图书馆的困难，我们只有抱着这样的思想才能做好读者服务工作，让更多的读者到图书馆中来。
此外，在读者服务上，图书馆可以更主动。陶行知在创办流通图书馆中提出：“（1）每位小先生于放晚学时，得照其所教学生数，按每个学生的程度，代学生借书回家。（2）每日放晚学后，由馆主任、干事、小先生顾问等挑着书担巡回来往各村，择一适当地点公开借阅，各村每周至少去一次。”陶行知为了让读者能更方便地看书，可以说想尽了办法，几乎是把图书送到读者面前。陶行知的做法非常值得我们借鉴，虽然只是面对小学生的措施，但其体现了图书流通的意义。现代网络技术很发达，人们坐在电脑前就能获得各种资源和信息。这其实和陶行知把图书送到读者面前的效果一样。
目前，对于读者来说更要面对的困难不是身边没有资源，而是资源太多无从选择或是不会使用。现今社会，各种电子资源层出不穷，信息也呈泛滥之势，很多读者面对海量信息无从下手。作为图书馆就需要给读者解决这些困难，进行一些培训，让他们熟悉图书馆的各种资源，并且掌握使用技巧。读者一旦掌握了电子资源的使用技巧，在自己的电脑或者手机上就可以完成资源的查询和使用，少了奔波于图书馆的麻烦，既节省了大量时间，又减轻了图书馆的压力，可以说一举两得。
陶行知很注重调动读者的积极性，对借书多的人给予一定奖励。如萧场儿童流通图书馆的借书简则中规定有一条：“凡借书最多，同时又能尽量教人者，本馆得酌赠文具和铅笔、报纸簿等作为奖励。”而且他善于了解公众的读书心理，在发现人们喜欢看连环画后，他讲到：“民众喜欢看连环画和喜欢看戏是一样的道理。连环画可以说是经济的戏。没有钱看戏的人，只需拿一本连环画看看，就好比是过了看戏的瘾儿。”在读书上投其所好，其实就是激发读者的读书热情。
陶行知还注重与读者的互动，让读者参与到图书馆的管理中来。如：在晓庄师范有一门功课，叫“院务教学做”，其中就包括图书管理；在育才学校，陶行知提出要培养学生的“二十三常能”，其中就有“会管图书”，包括编目、晒书、修补、陈列、借书等。让读者管理图书其实也是在督促他们养成看书、爱书的好习惯。并且在图书管理中，读者可以学到很多知识，从中也能加深对图书馆的了解，进而拉近图书馆和读者之间的距离。[KH+4mmD]
3 用书是图书馆发展的第三时期，也是读者服务的最终目的 [HT][KH+4mm]
陶行知主张学以致用，反对死读书。他指出：“书是一种工具，只可看，只可用，看也是为着用，为解决问题”。并且，他还提到：“农人要用书，工人要用书，商人要用书，兵士要用书，医生要用书，律师要用书，画家要用书，教师要用书，音乐家要用书。戏剧家要用书，三百六十行，行行都要用书”，应该是“过什么生活用什么书，做什么事用什么书”。可以说陶行知把书拉下了“唯有读书高”的神坛，称书只是生活工具，体现了他的平民主义思想。书作为工具显然比束之高阁更能发挥价值，也更易于被大众接受。这样，各行各业都需要用书，每人每天都需要看书，普遍建立图书馆就很有必要了。
现今高校的图书资源都很丰富，但学生从中获取的知识很有限。学习是个长期的过程，把书本知识转化为实践是个长期的过程，当然读者服务也应该是一个长期的过程，图书馆应该提供这种长期的服务。
陶行知说：“我们不说学校没有用，但学校之外，我们必烦创造一种下层文化的组织，适合于大多数人的生活，便利大多数人继续不断的长进，才是有了永久的基础。”而“文化细胞”仅是“光棍的细胞是没有多大用处，我们必须把一个个的‘文化细胞’联合起来，结成一个文化网”。图书馆完全可以充当“文化细胞”或其载体，渗透到人民的生活中去，“一镇一个，一村一个，一街一个，一弄堂一个”，并且结成“流通图书网”，这和“文化网”是一个道理。借助现在的互联网，“流通图书网”其实已经实现了，可以说，陶行知在图书馆的发展上还是很有前瞻性的。
陶行知把图书馆比作文化饭馆，指出了图书馆提供精神食粮的重要性。如果把图书馆比作“文化细胞”，更彰显了图书馆融入大众生活的必要性。文化饭馆也好，文化细胞也好，都说明了图书馆存在的重要意义，即图书馆是社会文化必不可少的基本组成部分。而且图书馆之间应该彼此联系，互通有无，让每个人都可以随时随地获取知识。毕竟图书馆是为教育服务的，而且本身也可以充当教育者的身份，这也是陶行知“生活即教育”“社会即学校”的教育思想的体现。图书馆应该成为人们不断学习、不断进步的基础，并且成为提升大众文化修养、构建社会文化的坚固基石。所以，图书馆特别是高校图书馆应该以服务更多的读者为己任，走出学校，服务于社会。这应该是陶行知心中最理想的图书馆，也是图书馆的终极目标。
现代图书馆面向的读者越来越多，知识的更新也是日新月异；如何服务好读者，其实是摆在每个图书馆面前的难题。当然网络的发展、技术的进步为人们克服这些困难提供了帮助，但是仅靠技术是远远不够的，最终解决这些问题还是需要依靠人，靠的是馆员的服务。图书馆员要像陶行知一样，心系读者，想读者之所想，急读者之所急，只有这样才能做好读者服务工作，让更多的人到图书馆来，享受图书馆的服务，使图书馆发挥更大的价值。
参考文献：
[1] 华中师范大学教育科学研究所.陶行知全集第三卷[C].长沙：湖南教育出版社，1985：354.
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[4] 华中师范大学教育科学研究所.陶行知全集第八卷（增补）[C].长沙：湖南教育出版社，1992：234.
[5] 华中师范大学教育科学研究所.陶行知全集第五卷[C].长沙：湖南教育出版社，1985.
（编校：严 真）